1) Логика тарифа: как избежать спорных зон
Правильный тарифный контур решает три задачи одновременно: 1) гарантирует покрытие эксплуатационных затрат; 2) защищает инфраструктуру от перегруза и хаотичных работ; 3) делает для клиента понятным, “что входит” и “за что доплата”.
Единица продажи
Стойко-место как основной продукт. Мощность, доступ и сервисы фиксируются параметрами.
Мощность — это лимит
Лимит мощности в базовом пакете. Превышение — отдельная опция или ограничение по правилам.
Доступ — по регламенту
Доступ и работы (включая окна работ) являются частью услуги и отражаются в приложениях к договору.
2) Пакеты для клиента
Ниже — типовые пакеты (как “витрина”). Конкретные ставки задаются финансовой моделью и коммерческой политикой, но структура пакетов позволяет быстро выставлять предложения без нарушения режима объекта.
Пакет «Базовый»
Размещение в стойке, электропитание в пределах лимита, базовая эксплуатация, контроль доступа по регламенту, мониторинг инженерной инфраструктуры, стандартный порядок заявок.
Пакет «Расширенный»
Увеличенный сервисный контур: ускоренные заявки, расширенные временные окна работ, повышенные требования к отчётности/уведомлениям, приоритетная поддержка.
Пакет «Индивидуальный»
Для крупных клиентов: отдельная договорная конфигурация (мощность, доступ, окна работ, опции по связи), оформляется как индивидуальная спецификация и приложения.
3) Конструктор тарифа: базовый пакет + опции
Ниже — перечень типовых опций. Он нужен для коммерции и для договоров: каждую опцию можно описать в приложении, указать стоимость/методику и порядок предоставления.
4) Что включаем в базовый пакет (фиксируем письменно)
Базовый пакет должен быть одинаково понятен: коммерции, юристам, эксплуатации и клиенту. Ниже — рекомендуемый состав “по умолчанию”, который далее уточняется в приложении “Параметры размещения”.
| Элемент | Что входит | Как фиксируется | Риск, если не фиксировать |
|---|---|---|---|
| Размещение | Стойко-место, выделенная зона/ряд (по факту компоновки), правила размещения и требования к оборудованию. | Приложение “Параметры размещения”. | Споры по объёму и “что разрешено”. |
| Электропитание | Питание в пределах лимита, порядок измерения, действия при превышении, требования к подключению. | Приложение + регламент инцидентов. | Перегруз, аварии, спор об ответственности. |
| Охлаждение | Обеспечение микроклимата по регламенту, контроль параметров, порядок работ. | Требования + регламенты эксплуатации. | Клиент “винит” ЦОД в перегреве из-за своего оборудования. |
| Доступ | Процедуры допуска, окна работ, сопровождение, учёт посещений. | Приложение “Регламент доступа”. | Конфликты и нарушение режима объекта. |
| Эксплуатация | Стандартная обработка заявок, аварийное реагирование, фиксация событий. | Регламент заявок и инцидентов. | Размывание ожиданий и претензии “вы обязаны”. |